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深圳6月份网络舆情事件应对处置情况分析

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-03-24

在2017年6月份当中,深圳舆情研究院总共关注到与深圳有关的网络舆情事件430个从舆情类别上看,环境、交通、教育等领域的舆情占比较大。如网约车新规过渡期结束,媒体反映市民打车难及“蓝牌车”回潮;全市多地垃圾围城扰民,垃圾处理出路引关注;深圳小一公办学位缺口逐年扩大,学区划分等问题惹争议。在传播渠道方面,网民报料、新闻报道是舆情的主要来源。本地新闻媒体除了政策传达和宣贯的主要媒介,同时也是舆论监督的重要渠道。个别事件,如台风“女士优先车厢”经外地媒体、中央媒体关注,在全国范围引发反响。从有关单位来看,市交委、市教育局、市交警等部门出现的舆情事件较多,均超过10起。福田区、南山区、龙岗区、龙华区等单位舆情工作任务较重,如南山区(24起),龙华区(21起)。现根据传播面、影响力,从中筛选出热点事件11个,通过专家点评和民意调查等环节,形成本期的“深圳各区、各部门网络舆情应对能力排行榜”。根据6月份网络舆情事件的应对处置情况,有以下两方面的特点:

一、舆情应对要守好“责任田”

去年国务院印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》已经明确:地方的政务舆情,涉事责任部门是第一责任主体。从实际情况来看,我市6月份部分事件仍存在无人认责或者认责不到位的情况,舆情应对处于较为散漫的状态。

例如“深圳市妇幼保健院指定月嫂公司出入”一事,该院作为直接涉事部门,对于发生在自己“责任田”内的问题,用“后勤管理社会化”这一理由作为回应,被认为有推卸责任的嫌疑。而在该院对回应效力不足的情况下,医院主管部门也没有发挥监管作用,舆情应对缺位。指定月嫂公司一事存在时间较长,此前还被媒体指出与信息泄漏一事相关,涉及利益输送这类敏感话题,相关部门应有足够重视,给出详实的解释,有则改之,无则加勉,避免加剧医患之间本就紧张的关系,而不是轻描淡写一笔带过。

再如,横跨深莞两地的驾驶证积分买卖产业链被媒体曝光后,深莞交警联手打击驾照买卖分,响应速度值得认可。深圳交警相关负责人就执法难点做了说明,并提出立法的建议,有利于减少“不作为”的质疑。但不可回避的是,部分车管所周边长期有人举牌子兜售代办消分等车管所业务,对于这种在警方眼皮底下的不法行为,外界很难不作猜测和联想。针对舆论关注的内部人员是否与违法组织有勾结问题,相关部门还应有自查自纠的动作。

二、周期性问题考验应对能力

周期性舆情与台风、高温等自然天气以及春运、开学等社会活动密切相关,表现出来的是现象和问题重复。这类舆情大方向可预测,但局部存在不确定性。对相关部门而言,一方面考验对“老大难”问题的改善能力,另一方面则考验应急能力。

我市地处海滨,暴雨、台风等极端天气多发。6月中旬,台风“苗柏”过境,致深圳全市55处内涝积水,一度导致部分路段交通严重拥堵,我市重点涝点治理效果再次引起全城关注。对这类突发事件,目前已经有较成熟的应对机制。相关部门在历年的工作中积累了较为丰富的经验,在响应速度、信息发布、线下处置等方面已不容易露怯。面对台风来袭,气象、水务、交通等部门密集、联动发布信息,及时进行风险预警,有效地保障民众生活、企业生产安全。

当下正值高温时节,陆续有网友反映宝安、龙华等地连续出现夜间长时间停电的现象,对生活造成较大影响。我市每年夏季都面临电力高压,用电负荷连年创新高。虽然供电部门尽力抢修故障,也通过媒体进行科普,但仍挡不住汹涌的指责。究其原因,停电现象多发,影响面广,民众积怨较深。而且,相关部门对来自微博等自媒体平台的投诉缺少直接的互动,针对性和有效性存在明显不足。

2017年6月份涉深舆情事件中,详细应对情况简述如下:

近年来,深圳本地媒体频频反映“三无玩具”和“五毛食品”横行校园,学生人身和卫生安全问题引担忧。虽然有关部门多次介入执法,然而市场上相类产品的销售依然层出不穷。2017年6月份,国内多家媒体反映一款危险系数极高的“牙签弩”玩具风靡中小学生群体,随后深圳本地也被曝光有“牙签弩”在市面流通。一时之间,以“牙签弩”为代表的三无、危险玩具再度引发舆论聚焦。6月20日开始,深圳市场监管、教育、城管等部门通过加强校园周边小店、流动摊贩管理,强化学生及家长安全宣传教育,对规避安全风险起到了较好作用,响应速度和行动力度值得肯定。从时间脉络来看,校园周边乱摆卖等问题一直反复,对“牙签弩”整治行动虽声势浩大,但问题商品卷土重来的隐患仍在,因此,对于舆论提出的如何加强网售产品监管、“三无玩具”源头监管和是否出台法律条文以加大惩处力度等根源性问题,应引起足够的重视。

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